Compra de Passagens pela Decolar

Esse post conta a experiência do meu irmão ao comprar uma passagem aérea pela Decolar. Trata-se do email que ele enviou, pedindo a solução para um problema ocorrido.

Eu poderia contar o que aconteceu, mas acho que o mail dispensa qualquer outra explicação. É a prova de que, às vezes, comprar uma passagem pode não ser simplesmente comprar uma passagem. Penso que este post pode servir de alerta para outros viajantes que optam pelo serviço da Decolar. A troca de experiências e a divulgação de situações como essa pode não só informar, mas prevenir futuros acontecimentos. Eu estou super chateada com tudo isso, pois minha família programou essa viagem há tempos. Eu ,aqui na Itália, estou ansiosa pela visita deles. E agora, temos que passar por essa, na véspera do embarque deles. É brincadeira!

Segue:

Venho por meio deste fazer uma reclamação e solicitar a resolução do meu problema. No dia 04 de janeiro de 2011 efetuei uma compra pela empresa Decolar de 4 passagens internacionais Porto Alegre/Bologna-ITA para mim e para minha família com a atendente X. Nas primeiras 3 passagens tudo ocorreu bem, mas na 4° passagem, que ocasionalmente é a minha e foi comprada no meu cartão, tive um problema em relação ao bilhete, que foi emitido com meu nome do meio escrito de forma errada.

Não lembro se foi na mesma hora da compra, ou depois, que verifiquei que meu nome estava errado. Perguntei para a atendente da empresa e a mesma me disse que não teria problema,  pois só contaria o primeiro e o último nome, e que se esses estivessem ok, estava tudo certo. Eu fiquei tranquilo e não me preocupei mais. 

Há aproximadamente 20 dias eu entrei em contato com a TAM para verificar uma pendência com meu  plano de fidelidade. Como já estava em contato, resolvi perguntar sobre a minha passagem com o nome do meio errado e a atendente da TAM me informou que, por ser um vôo internacional, eu não poderia embarcar desse jeito, que eu teria que entrar em contato com a agência que me vendeu a passagem (no caso a Decolar) para que  a mesma fizesse a emissão de um novo bilhete com o nome correto.

De posse dessa informação entrei em contato com a Decolar no dia 14/03/2011, solicitando a emissão de um novo bilhete. A atendente me informou que necessitava abrir um processo interno e que se resolveria até quarta-feira 16/03 e que a empresa entraria em contato comigo via e-mail ou telefone. No dia 17/03 ainda não tinha recebido nada, então resolvi entrar novamente em contato. Dessa vez a atendente me informou que a solitação estava sendo analisada e que até as 20:00 do mesmo dia estariam entrando em contato comigo.

Dia 21/03, continuo sem nenhuma informação. Por isso entrei em contato novamente com a Decolar na parte da tarde e a atendente, para minha surpresa, me informou que o processo ainda estava aberto e que não tinha previsão, mas que tentariam resolver em até 24h.

O fato é que estou prestes a viajar (embarco no dia 05/04/2011) e até agora não tenho um bilhete com meu nome correto. Por isso estou muito preocupado e estou entrando em contato para ter minha situação resolvida. Gostei da praticidade e facilidade do serviço da empresa, mas de nada adianta praticidade e facilidade se o serviço não funcionar direito.

Sobre esse caso, vale salientar que foram compradas 4 passagens aéreas para 4 pessoas da minha familia, 3 delas com o mesmo sobrenome, o único que saiu errado foi o meu (...) 

Estou com hotel e outras passagens marcadas, e quero viajar com minha familia, o que pra mim  não tem preço (...)"

 P.S:  Hoje entrei em contato com meu irmão e ele contou que ligou novamente para a empresa e que a mesma disse ainda não ter uma resposta pois está verificando as gravações das ligações efetuadas. Enquanto isso, o cliente que espere!

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Dia 25/03 (Sexta-feira)

A Decolar disse que até hoje teria uma resposta para dar ao meu irmão.  Em resposta ao que publiquei no Twitter, essa foi a informação que a empresa me passou através do Microblog.

Todavia, vejam o mail que meu irmão recebeu da Decolar:

Prezado Sr. Maurício, Boa tarde! 

Por gentileza, teria com o informar o número do seu telefone que entrou em contato com a Decolar. com para efetuar a com pra da passagem a qual é informado que o nome está errado.

Essa foi a resposta do meu irmão para este email:

Entrei em contato com a empresa pelo número X. Mas só conseguirão entrar em contato comigo no número X ou X (casa dos meus pais), pois estarei  viajando nesse fim de semana. 

Vale salientar que hj a tarde entrei em contato com a empresa novamente e a atendente depois de 50 minutos de espera me informou que não teriam previsão de resolver o meu caso, pois estariam tentando ouvir a gravação, mas o sistema que fica com as gravações estava com problemas. Informei que fiz a compra de outras 3 passagens no mesmo momento, sendo que 2 delas para familiares que possuem o mesmo sobrenome. A única que saiu errada foi a  minha, isso evidencia que foi um erro de digitação da atendente. Mas não tive sucesso.
Estou preocupado pq a partir da quarta feira dia 30, estou indo para a Argentina e voltarei para o Brasil apenas no dia do embarque para a Europa. Ou seja, ficarei incomunicável.
(...)
Espero uma resposta, por favor.

OU SEJA: O prazo dado pela Decolar expirou e até agora nada. Nem uma informação, nem uma perspectiva de resolução do problema.

Dia 26/03 (Sábado)

Mais um dia sem notícias. Enquanto isso, posto  o vídeo do @AlexRodFerreira . Trata-se de outro grande problema relatado com a Decolar. Para alertar todos os clientes e potenciais futuros clientes dessa "empresa gente fina".

http://www.youtube.com/watch?v=BxaXg5lCYj8&feature=youtube_gdata_player 

Dia 27/03 (Domingo)

É, mais um dia passou, o findi acabou e nenhuma notícia da @Decolar. Sem mais tempo e com a paciência pra lá de esgotada, desistimos de esperar pela empresa. Da minha parte, só resta lamentar o ocorrido e torcer para que meu irmão consiga encontrar uma solução que minimize o dano que essa empresa incompetente causou. Estou contando com a visita do meu irmão aqui em Bologna nos próximos dias. Também torço para que outras pessoas não vivam situações parecidas com esta. Eu acredito muito na justiça e sou a maior incentivadora da busca por todos os direitos que cabem a ele, na qualidade de consumidor.

Revoltante!
  

Dia 28/03 (Segunda-feira)

Pessoal, boas notícias! Hoje, depois de semanas de enxaqueca, a Decolar entrou em contato com meu irmão para resolver a situação da passagem (finalmente!). Eu ainda não sei os detalhes pois a notícia foi breve, mas o importante é que ele está com o novo bilhete emitido, agora com o nome correto.
Tenho certeza absoluta que a divulgação em massa foi o que viabilizou a solução do problema em tempo hábil. Graças ao Twitter, o caso deixou de ser anônimo e tornou-se motivo de discussão, indignação e posicionamentos, levando a um desfecho parcialmente satisfatório. Digo parcialmente, pois a dor de cabeça vivenciada jamais será reparada, né?
Mas, enfim, passagem na mão e lição aprendida!!!
Obrigada a todos os amigos, twitteiros, mochileiros e blogueiros que apoiaram essa 'campanha' através de RTs, comentários e exclamações.
Esse post ficará como registro e como prova de que a união faz a força!!!!!  Valeu!!!!!

Abr@ços
@mochiladajuli